礼貌用语： 1、需要什么服务呢？ 2、我能为你做什么呢？ 3、恭喜二位，早生贵子。 4、你好！（早上好，中午好，晚上好）。 5、麻烦您坐一会，立即有人为您服务。 6、谢谢您，请您再帮我公司介绍客人。 7、欢迎光临，需要什么服务呢？我帮您倒茶。 8、常说请，谢谢，对不起。

     接收电话的重点: 1、问明来电者大名及须要帮忙地方； 2、不放弃陌生电话的咨询及详细介绍，仔细服务； 3、主动约定时间、地点、请客户自动上门，再予更周详的服务（说话要有诱因，诱使客户上门的机率）； 4、事先自我介绍自己是谁； 5、本人不在或被寻找人不在时，亦须问明是否要我的帮忙； 6、详细了解来电者的咨询重点； 7、勿让任何来电者久候； 8、发现电话灯闪烁时，任何同仁皆可接听服务； 9、接听或转接私人电话时，以不防碍公务为主； 10、保持电话线路畅通，公司1线2线，不可占线使用； 11、客气、热忱有礼貌、有精神是电话服务的条件； 12、接听电话第一句，一定是“某某婚纱”您好！蛛丝马迹别放过，主动积极做生意。